如何使用Office 365的故障排除工具来修复常见问题

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如果您遇到Office 365安装问题或特定Office应用程序问题,Microsoft提供了两个自动化工具,可以帮助您排除故障和修复问题。

第一个工具 - Office修复向导 - 在它可以做什么,但它可用于Office 365家庭或企业的所有用户更有限。 第二个工具 - Office 365支持和恢复助手 - 很像您从Office 2007可能记住的旧的Office诊断工具 。它涵盖更多的问题,并更好地钩住在线支持资源,但不幸的是只有Office 365商业用户。

所有Office 365用户:从控制面板修复Office安装

无论您是使用Office 365 Home还是Business,都可以尝试通过从控制面板重新运行其安装程序来修复Office 365安装。 它不能很好地解决特定的问题,特别是与Outlook - 作为业务所有者可以使用的故障排除工具,但它有助于解决安装问题,并常常用于修复个别Office程序,不会启动或保持崩溃对你。 它还可以帮助解决编写不良的加载项有时可能导致的问题。

执行修复时,可以选择以下两个选项之一:

  • 快速修复 这种类型的修复很快,但它只是试图检测和替换Office安装中的任何损坏的文件 - 类似于系统文件检查器工具为Windows。
  • 在线修复 这种类型的修复实际上卸载并重新安装Office。 它需要更长的时间运行,需要互联网连接,但它执行更完整的修复工作。

在线修复选项很好地保持您的偏好设置 - 它不会影响任何文档,但我们建议先尝试快速修复,然后使用在线修复,如果您的问题没有解决。

在开始之前,请先保存任何打开的Office文档,然后关闭所有Office程序。 准备就绪后,单击开始,键入“控制面板”,然后按Enter或单击结果。

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在“控制面板”窗口中,单击“卸载程序”链接。

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在程序和功能窗口中,从列表中选择您的Office 365安装,然后单击“更改”打开修复向导。

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选择是要运行快速还是在线修复,然后单击“下一步”。对于此示例,我们将运行快速修复,但无论您选择哪个选项,该过程都大致相同。

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单击“修复”开始修复过程。

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该向导将关闭仍然打开的任何Office程序,然后将开始扫描和替换损坏的文件。 它只需要几分钟。 完成后,点击“关闭”。

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您现在可以测试Office应用程序,以查看您的问题是否已修复。 如果您在运行快速修复后仍遇到问题,请继续尝试更彻底的在线修复。 它需要一些时间,因为它必须卸载Office和重新下载安装,但它应该让你修复,如果快速修复不。

Office 365业务用户:使用支持和恢复助手进行故障排除

Office 365的支持和恢复助手是一个相对较新的故障排除工具,您可以从Microsoft下载。 现在,它仅适用于Office 365 Business的用户。 Office 365主页用户可以下载并运行它,但问题排查工具的最后一个步骤是使用您的商家帐户登录。 不过,如果你是一个商业用户,它可以是一个有价值的工具。

虽然它的主要焦点是现在的Outlook问题,它还可以帮助识别和解决安装和激活Office 365的问题。此外,如果它像大多数Microsoft故障排除,您可以期望它添加更多的功能随着时间的推移。 但现在,它可以帮助你的问题,如:

  • 基本Outlook问题(例如当Outlook for Mac或Windows停止响应或接收电子邮件时)不会记住您的密码,或者无法连接到共享邮箱和日历。
  • 在移动设备上与Office 365同步问题。
  • 无法在网络上设置Outlook。
  • 在线交易困难。

首先下载并安装Office 365支持和恢复助手 在遇到问题的计算机上运行程序,接受许可条款,您将进入主页,在那里开始选择您遇到的问题。 对于这个例子,我们将对Outlook的启动问题进行故障诊断,但是无论你遇到什么问题,基本过程都是一样的。

选择问题,使用问题排查工具中的步骤帮助缩小此问题,然后让问题排查工程师尝试解决问题。 在第一个屏幕上,选择您遇到困难的基本区域,然后单击“下一步”。

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在下一页上,选择您遇到的具体问题,然后点击“下一步”。

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疑难解答需要在您遇到问题的计算机上运行,​​请告诉它“是”,然后单击“下一步”。

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此时,您需要使用Office 365商业帐户登录才能继续。 只需键入您的凭据,然后单击“下一步”。

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疑难解答程序将尝试查找并解决您指定的任何问题。 疑难解答可自动修复大多数问题。 有时,它可能会遇到一个问题,它需要您采取措施来解决,例如当Outlook需要更新。

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如果疑难解答程序成功,您可以继续尝试您的程序,以查看其是否工作。 如果疑难解答报告它无法解决您的问题,并且没有建议让您尝试自己,它会问它是否可以记录您在重现问题时采取的步骤,以便它可以将这些步骤发送到Microsoft审核。

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