如何RMA一个有缺陷的产品

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电脑硬件和电子设备不完美。 他们可能会在某个时候停止你的工作,这就是为什么制造商提供保修。 利用此保修通常需要您在极客简写中执行“RMA”。

RMA通常需要两三个星期,并涉及将产品运回其制造商的服务中心。 他们会尽量做最少的工作,以获得一个工作产品。

RMA解释

笔记本电脑,台式机和像主板和显卡组件一般都带有一到两年保修 在前三十天左右,你不能简单地把它带回到你所拥有的商店 - 你必须把它送到制造商进行修理或更换。

你不能只是把你的错误硬件邮寄给制造商。 他们不会接受它,并修复它,而不知道它的错误或你是谁。 他们还希望您在发送硬件之前确保硬件实际上有故障。

RMA仅代表“退货授权”。在发送缺陷产品并将其固定或更换之前,您需要一个RMA号码。 Geeks通常把这称为“RMAing”一块硬件。

获取RMA号码

该过程的第一步是获取RMA号。 您无法在没有RMA号码的情况下发送产品,不过,您可以将其标记为“返回发件人”,否则将被放错位置,而您再也无法看到了。

首先,您必须联系硬件制造商的RMA部门以获取RMA号码。 在您的硬件随附的保修信息中可能有相关信息。 您通常还可以访问制造商的网站,找到支持部分,并找到有关保修维修/更换的内容。 执行网络搜索制造商的名称和“RMA”将经常让你到正确的地方。

您需要在制造商的网站上填写RMA表单,或致电保修/更换/ RMA部门的电话号码。 哪个更好? 嗯,这取决于。 我们用这两种方法都有好运和坏运气。 手机可以是一种更快的方法,因为你可以更快地交换信息。 如果你比打电话更方便打字,这也可以工作。

清楚地向支持部门解释你的问题,并给出一个简短的消息。 他们可能会尝试通过网络表单或通过电话解决您的问题,所以清楚,你已尝试各种解决方案可以帮助。 如果您说“我的产品无法使用”,他们可能会尝试向您介绍问题排查步骤。 如果你说“我的产品不工作,我已经尝试所有这些,所以我需要RMA它。”并列出所有的尝试,你可能会更快地得到一个RMA号码。

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包装您的产品

一旦你完成了与保修服务部门的战斗,它可能经常与许多PC硬件制造商打架,在我们的经验 - 你需要邮寄给他们的产品。 他们可能会向您提供邮寄产品的说明。 你应该按照具体的说明,但这些是基本的:

  • 将易受攻击的组件(如主板,显卡,硬盘驱动器和RAM)放在防静电袋中,如同它们随附的一样。 静电会损坏硬件
  • 将产品安全地包装在运输过程中不会损坏的箱子中。 如果你有原始的盒子,产品进来,这可能是最好的盒子使用。
  • 尽可能少回送。 如果您要发送笔记本电脑并且有可拆卸电池,请不要发送电池。 你也不应该送回像笔记本电脑的充电器电缆。 当然,你应该按照制造商的说明 - 如果你被要求发回这样的外设,然后发送回他们。
  • 在箱子的外面写上RMA号码。 您需要在盒子的不同侧面至少写两次,以确保他们在收到产品并将其正确输入系统时看到RMA号码。

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运输产品

将产品填写到制造商给您的地址并发货。 发货时请务必提供跟踪号码 - 如果制造商误将您发送的产品放置,您需要使用此跟踪号码作为证据。 我们曾经将产品运回制造商,他们坚持认为他们从来没有收到过 - 有人可能会错误放置它。 当我们提供显示到达其地址的跟踪号码时,他们立即发送了替换。

您可能需要付费才能将产品运回给他们。 有些制造商可能会给你一个预付的运费标签打印,如果你幸运,但你不能依赖这个。 是的,你不应该考虑它是制造商的错,但你可能经常不得不付出。

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期待什么

你希望在两到三周内收到工作产品。 不要指望比这更快的周转时间 - 希望你有一个备用电脑,你可以在等待的时候使用。

不要期待新产品。 如果可能,制造商将尝试修复您现有的产品并将其发送给您。 如果他们必须更换整个产品,他们会尝试给你一个翻新的产品,而不是一个新的。 如果你真的很幸运,他们可能会送回一个新的替换产品,或者甚至一个替换,有效地升级。 这是发生在我们的老显卡在保修期内被更新,更强大的显卡所取代。 但你不应该指望这种情况发生。


RMA是没有乐趣,特别是你必须等待几周,然后才能使用您再次支付的产品的部分。 但是,如果你的硬件坏了,你可以做很多事情,因为这是大多数硬件制造商如何处理保修索赔。

图片来源: 拉里·汤姆林森在Flickr上英戈Munsinger棉在Flickr上lisaclarke在Flickr

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